傾聽恆河

一、「安心家庭關懷計劃」之緣起

   近年來因為社會及經濟結構改變，道德倫理淪喪，產生了諸如卡債、失業、貧困、自殺、單親、隔代教養、精神疾病等問題，許多家庭因此失能而陷入困境。擔任社會工作長達二十餘年的 林淑文 老師說，數字會說話；以兒童的出養率而言，不但躍昇為往常的三倍之多，近年更是每創新高，並仍在持續飆升中。站在第一線的社工人員，甚至出現因人力不足以應付爆增的求助案件，連在年假中都須處於待命狀態之現象。

  有鑑於此，法鼓山聖嚴法師95年指示評估關懷安心家庭及個案慰訪。法鼓山慈善基金會因此邀集相關公私部門，幾經研討後擬定了「安心家庭關懷計劃」，期能聯結社會資源，共同預防、支持、關懷弱勢家庭，以實踐法鼓山「提倡全面教育，落實整體關懷」之理念。

二、「安心家庭關懷計劃」之實施

1.試辦期間：

自96/1/1~97/12/31，為期二年的試辦期間，由法鼓山慈基會撥款支應慰問金經費（以救急不救貧為原則），人力部份則希望透過法鼓山的號召，邀集體系內外之有志之士參與，並安排有免費之成長培訓課程。

2.試辦地區：

公部門及地區意願力均較高者優先推辦，現有北投、文山、三重、海山、新竹、南投、嘉義、台南、高雄，共計九個地區。

3.服務對象：

案家均經公部門轉介，凡不宜由非職業志工進行慰訪之案家，事先均已篩除（若主要照顧者罹患精神疾病、藥癮、酒癮；負擔家計者入獄服刑，均不在本案服務範圍內）。符合特定條件並需後續追蹤關懷之個案，慈基金會方始承接。

4.服務內容：

(1)由慰訪員視案主家庭需求，提供電話關懷。

(2)慰訪員對服務之案家，須進行定期家庭訪視。

(3)若慰訪員評估案家狀況有需要，且符合相關規定之補助定義、補助原則，可提具報告申請運用慈基會現有專案服務，慈基會將於評估審核無誤後撥款。包含：急難救助、生活補助、學費補助、醫療補助、托育補助、托老補助、物資購置、災害救助、其它補助。

(4)此計劃中的志工們，被期待扮演案家的「友伴」角色，定時提供關懷協助，分享生活經驗與轉介社福資源，例如，如何買到又便宜又好的東西，生病時哪裏有好醫生，如何申請獎助學金等。

5.志工培訓與組織：

(1)志工經培訓後，以每2人一組投入慰訪（多人同時前往易造成壓迫感）。

(2)以所在地區之案家為服務範圍。

(3)每月固定對所負責的案家，每家撥出約30分鐘進行慰訪（未計往返時間），慰訪員可視自身狀況承接適量案數。

(4)慰訪員接案後一週內，須進行初訪，發案後兩週內須將慰訪報告表（含家系圖之繪製）及相關附件回覆慈基會。

(5)原則上每個案家之服務期限為六個月，必要時得申請延長。

(6)慰訪員遇有自行求助本會者，一律回報後交公部門統一處理；若不符合本會宗旨者，予轉介適當單位。

6.慰訪員請款作業流程：

(1)相關慰問支出，須取得統一發票（須打統編：18497679）、收據（抬頭須填寫完整：財團法人法鼓山社會福利慈善事業基金會）。

(2)發放慰問金，應由案主於收據上簽字+蓋章。若無印章則請簽名+蓋手印。如非案主親領而由他人代領，須由代領人簽名並註明代領人與案主關係。

(3)請款作業，由地區聯絡人è慈基會è財會處。核撥作業，則由財會處è地區聯絡人。

7.結案標準：

(1)案家搬遷且失聯一個月以上；

(2)經本會處遇會案家狀況已改善；

(3)補助或額度已使用完畢。

三、慰訪工作的紮根

1. 慰訪員須建立「資源」之概念

(1)何謂社會資源?

為完成助人策略與目標，凡在社福的過程中，一切可能運用到的資源與力量均稱之。含人力（案主本身、社工、志工等）、物力（土地、房舍、設備、糧食、衣服等）、財力（現金、糧食券等）、心力（社會價值、精神力量、專業技術、知識、社會關係等）、內外資源（法鼓山、當地社會局、鄰居等）、已存在或待開發待倡導資源、有形與無形資源、可使用及無法使用資源。

(2)評估需求，思索供給

(3)資源聯結的角度

(4)充份了解社會資源的功能、品質與數量

(5)資源聯結的層次

(6)社會資源聯結的步驟

(7)社會資源溝通技巧與建立良性與互信的伙伴關係

(8)轉介後的追蹤輔導

2.建立「在地社福資源手冊」為首要

建立相關之公私部門相關資源表，以聯繫協助解決案家問題。相關表單如：「安心家庭關懷專案社會福利資源表（個人）」、「安心家庭關懷專案社會福利資源表（團體）」、「慰訪報告」等，以利後續的傳承及銜接。

3.慰訪工作，亟需新進菩薩的報名參與：

目前法鼓山體系內，取得慰訪證者僅二百餘人，與聖嚴師父所期許的二千人目標尚有一段努力空間。因此呼籲各地菩薩，一起發願發心，投入培訓的行列，為實現人間淨土共盡心力。近期，慈基會訂於96/4/21 舉辦北區慰訪員訓練，竭誠歡迎十方大德以e-mail、傳真、電話等方式報名參加。若考量地緣關係有所不便，可致電上述九個地區內之法鼓山分會，洽詢交通車狀況，或所在地區之慰訪課程開辦時間表。阿彌陀佛！

◎名稱：慰訪員訓練課程

◎主辦：法鼓山慈善基金

◎時間：96年4月21日(星期六)，9:00~16:00

◎地點：北投雲來寺2樓  (地址：台北市北投區公館路186號)

◎電話：(02)2893-9966轉6338   

◎傳真：(02)2893-9911 (報名表請由此下載)

◎信箱：safeie@ddm.org.tw

◎網址：http：//www.ddm.org.tw    

◎交通資訊：

（捷運）捷運奇岩站下車，三合街直走至公館路左轉即是，步行約15分鐘。

（公車）清江國小：541、216區間車、小21、小14

 捷運奇岩站： 550、小25、218、302、308、631、632、小22

  ◎法鼓山試辦地區聯絡窗口：